Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

**Anima Nocturna**

_Dernière mise à jour : 07/08/2026
_Vendeur : MANON DAL CANTO SIRET 849 175 450 - 10 route du Villard 74550 Perrignier FRANCE
_Contact : femmedelautomne@gmail.com

Chez Anima Nocturna, chaque miroir est gravé à la main, avec soin. Voici, en clair, ce qui se passe si une commande ne te convient pas ou arrive abîmée. Rien de compliqué, et surtout rien de caché.

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## 1. Ce que tu dois savoir avant de commander

Chaque pièce est faite à la main. De légères variations de gravure, de teinte ou de finition sont donc normales et font partie du caractère unique de l'objet. Ce ne sont pas des défauts. Les photos de la boutique sont fidèles, mais deux miroirs ne seront jamais rigoureusement identiques.

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## 2. Ton droit de rétractation (pièces de collection)

Pour une pièce **de collection, déjà réalisée** (par exemple les pièces des drops/ pas sur mesure), tu disposes d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de ton colis pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Pour exercer ce droit :

- Tu m'écris à femmedelautomne@gmail.com en indiquant clairement ta volonté de te rétracter, avec ton nom et ton numéro de commande.
- Tu me renvoies la pièce dans un délai de **14 jours** après m'avoir prévenue.
- La pièce doit revenir dans son état d'origine, non utilisée, dans son emballage de protection. Tu peux la déballer et l'examiner, mais une pièce manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature peut voir sa valeur réduite, ce qui peut réduire le montant remboursé.

Les **frais de retour** sont à ta charge. Vu la fragilité des pièces, je te recommande vivement un emballage soigné et un envoi suivi et assuré : tant que la pièce ne m'est pas revenue en bon état, le retour reste sous ta responsabilité.

Je te rembourse dans un délai de **14 jours** après réception de la pièce retournée (ou de la preuve de son expédition, si elle me parvient plus tôt), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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## 3. Pièces personnalisées et gravées sur mesure

Une pièce **gravée à ta demande** (prénom, date, symbole ou motif choisi par tes soins) est un objet confectionné selon tes spécifications. Conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), **ces pièces ne bénéficient pas du droit de rétractation** et ne peuvent être ni reprises ni remboursées pour un simple changement d'avis.

Cela ne retire rien à tes garanties en cas de défaut ou de casse : la sections 4 s'applique pleinement à ces pièces aussi.

Je te recommande de bien vérifier ta demande de personnalisation avant de valider la commande.

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## 4. Colis endommagé ou pièce cassée à la réception

Le miroir voyage bien protégé, mais le transport reste imprévisible. Si ta pièce arrive cassée ou abîmée :

- Préviens-moi à femmedelautomne@gmail.com sous **[48 à 72 heures]** après la livraison. Passer 72 heures après livraison Aucune prise en charge de ma part ne sera possible.
- Joins des **photos** de la pièce et de l'emballage (y compris le carton extérieur). C'est indispensable pour la prise en charge.
- Selon les cas et la disponibilité, je te propose soit le **remplacement** de la pièce, soit un **remboursement complet**, frais de port inclus.

Dans ce cas, aucun frais de retour n'est à ta charge : je te fournis la marche à suivre.

Si le colis arrive visiblement endommagé, pense à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception quand c'est possible.

Si une pièce est non conforme ou défectueuse, écris-moi à [ton adresse email] avec photos et description. On trouve une solution : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation et ce que prévoit la loi. Ces garanties ne t'occasionnent aucun frais.

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## 5. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué par le **même moyen de paiement** que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre nous. Le délai bancaire d'apparition sur ton compte peut varier de quelques jours selon ta banque.

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## 6. Une question ?

Si un doute subsiste, écris-moi par e-mail avant de faire quoi que ce soit. On règle toujours mieux les choses en parlant. Je réponds sous 48 heures ouvrées.

_Cette politique concerne les ventes livrées en France [et dans l'Union européenne]. Pour toute livraison hors UE, contacte-moi avant commande._